Fecha de entrada en vigor: 15 de junio de 2026
En OroDerma trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Esta Política de Cambios y Garantías establece las condiciones aplicables a cambios, productos defectuosos y solicitudes relacionadas con compras realizadas a través de https://oroderma.co.
1. CAMBIOS DE PRODUCTO
Aceptamos solicitudes de cambio bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
- El producto debe encontrarse en su estado original.
- El producto debe estar sin uso, sin abrir y con su empaque original.
- El cliente debe presentar la información de compra correspondiente.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
2. PRODUCTOS NO APTOS PARA CAMBIO
Por razones de higiene, seguridad y calidad, algunos productos de cuidado personal pueden no ser elegibles para cambio una vez abiertos o utilizados.
No se aceptan cambios de productos que presenten:
- Señales de uso.
- Daños ocasionados por manipulación incorrecta.
- Alteraciones del empaque original.
- Falta de componentes incluidos originalmente.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON INCONVENIENTES
Si recibe un producto con algún defecto de fabricación, daño durante el transporte o un producto diferente al solicitado, debe comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o evidencia del producto recibido.
Después de revisar el caso, OroDerma podrá ofrecer:
- Cambio del producto.
- Reposición del artículo.
- Reembolso cuando corresponda.
4. GARANTÍA DE CALIDAD
OroDerma garantiza que sus productos cumplen con los estándares de calidad establecidos antes de su comercialización.
La garantía aplica únicamente cuando el producto presenta problemas atribuibles a fabricación o manejo previo a la entrega.
La garantía no cubre:
- Uso incorrecto del producto.
- Almacenamiento inadecuado.
- Daños posteriores a la entrega.
- Reacciones individuales o sensibilidad personal.
5. COSTOS DE ENVÍO PARA CAMBIOS
En casos donde el error sea responsabilidad de OroDerma (producto incorrecto, defectuoso o incompleto), asumiremos los costos razonables asociados al proceso de solución.
Para cambios solicitados por motivos diferentes, los costos de envío podrán estar a cargo del cliente.
6. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O GARANTÍA
Para iniciar una solicitud, contáctenos:
Correo electrónico: info@oroderma.co
Incluya:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia correspondiente (si aplica).
Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá con las instrucciones correspondientes.
7. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
Esta política funciona junto con nuestra:
- Política de Envíos y Devoluciones
- Términos y Condiciones de Uso
En caso de existir alguna diferencia, aplicarán las condiciones establecidas conforme a la normativa vigente.
CONTACTO
OroDerma
Correo electrónico: info@oroderma.co
Sitio web: https://oroderma.co