Fecha de entrada en vigor: 15 de junio de 2026
En OroDerma nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra eficiente, transparente y de alta calidad. Esta Política de Envíos y Devoluciones describe los procesos relacionados con el envío de productos, entregas, devoluciones y reembolsos.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Una vez el pedido ha sido procesado, el cliente recibirá un correo de confirmación con la información correspondiente.
2. ENVÍOS
Realizamos envíos nacionales e internacionales según disponibilidad logística.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino:
- Colombia: 2 a 7 días hábiles
- Internacional: 7 a 15 días hábiles (aproximado)
Los tiempos pueden variar debido a factores externos como:
- Transportadoras
- Aduanas (envíos internacionales)
- Condiciones climáticas o logísticas
- Alta demanda en temporadas específicas
3. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío se calculan al momento de la compra y pueden variar según:
- Destino del envío
- Peso del paquete
- Método de envío seleccionado
En algunos casos, pueden aplicarse promociones de envío gratuito, las cuales serán claramente indicadas en el sitio web.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número de seguimiento para rastrear su envío.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta. OroDerma no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas.
5. DEVOLUCIONES
Aceptamos solicitudes de devolución bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega.
- El producto no debe presentar signos de manipulación o daño por uso indebido.
Por razones de higiene y seguridad, algunos productos de cuidado personal pueden no ser elegibles para devolución una vez abiertos.
6. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error sea atribuible a OroDerma (producto incorrecto o defectuoso).
7. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica.
En estos casos, OroDerma evaluará la situación y podrá ofrecer:
- Reemplazo del producto
- Reembolso total o parcial
- Crédito en tienda
8. ENVÍOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede ser entregado debido a:
- Dirección incorrecta
- Falta de recepción del paquete
- No reclamación en punto de entrega
El cliente será responsable de los costos asociados a un nuevo envío.
9. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con envíos o devoluciones, puede contactarnos en:
OroDerma
Correo electrónico: info@oroderma.co
Sitio web: https://oroderma.co